1. Taraflar ve Sözleşme Konusu
İşbu Hizmet Şartları, Novasis Teknoloji Bilişim Ltd. ("Novasis") ile Novasis üzerinden hesap oluşturan kurumsal müşteri ("Müşteri") arasında elektronik ortamda akdedilen sözleşmenin koşullarını düzenler. Müşteri, kayıt formunu tamamlayarak https://www.novasis.net.tr üzerindeki tüm hizmetler için bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Hesap Açılışı ve Doğrulama
Hesap açılışı sırasında Müşteri'nin paylaştığı kurumsal bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması esastır. Novasis, kimlik ve vergi numarası doğrulaması talep edebilir, gerekli gördüğü durumlarda hesabı askıya alabilir veya kapatabilir. Hesap aktivasyonu doğrulama süreci sonunda tamamlanır.
3. Hizmet Kapsamı
Novasis; web hosting, cloud sunucu, fiziksel sunucu, e-posta barındırma, SSL sertifikası ve domain tescil hizmetleri sunmaktadır. Sunulan hizmetlerin teknik özellikleri https://www.novasis.net.tr üzerinde ilan edilen paket bilgileri ve WHMCS müşteri paneli üzerinden Müşteri'ye bildirilir.
4. Ücretlendirme ve Faturalandırma
Hizmet bedelleri aylık, üç aylık, altı aylık veya yıllık dönemler halinde tahsil edilir. Faturalar dönem başında düzenlenir ve WHMCS müşteri paneli üzerinden Müşteri'ye iletilir. Vade tarihinde ödenmeyen hizmetler önce askıya alınır, 7 gün içinde tahsilat sağlanmaması durumunda sonlandırılabilir.
5. Hizmet Seviyesi (SLA)
Novasis, Turkcell Veri Merkezi Gebze ve Ankara lokasyonlarında işletilen altyapı için %99,9 uptime taahhüdü vermektedir. Planlı bakım pencereleri en az 48 saat öncesinden e-posta ile duyurulur. SLA ihlali halinde Müşteri, kullanım dışı kalan süre kadar hizmet kredisi talep edebilir.
6. Veri Yedekleme ve Güvenlik
Müşteri verilerinin yedeklenmesi öncelikle Müşteri'nin sorumluluğundadır. Novasis, paket içeriğinde belirtilen sıklıkta otomatik yedek alır ancak veri kaybı durumunda yedeklerin eksiksiz geri yüklenmesi için bir taahhütte bulunmaz. Müşteri, kritik verilerini bağımsız bir lokasyonda da yedeklemekle yükümlüdür.
7. Gizlilik ve Kişisel Veriler
Novasis, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak Müşteri verilerini işler. Veri işleme süreçlerine ilişkin detaylı bilgi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır. Novasis, Müşteri'nin barındırdığı içeriklere yalnızca yasal zorunluluk veya teknik destek talebi durumunda erişir.
8. Yasaklı Kullanım
Müşteri; spam gönderimi, kimlik avı (phishing), zararlı yazılım barındırma, telif hakkı ihlali, DDoS saldırısı düzenleme, yasadışı içerik yayma ve altyapıyı kasıtlı olarak aşırı yükleme gibi faaliyetlerde bulunmayacağını kabul eder. Bu maddelerin ihlali halinde hizmet derhal askıya alınır ve gerektiğinde yasal merciilere bildirimde bulunulur.
9. Hizmetin Feshi ve İade
Müşteri, hizmetini dilediği zaman WHMCS müşteri paneli üzerinden iptal edebilir. Yeni başlatılan hizmetlerde ilk 14 gün içinde yapılan iptal taleplerinde, kullanım süresi düşülerek bakiye iadesi yapılır. Domain tescil, SSL sertifikası ve kurulum ücretleri iade kapsamı dışındadır.
10. Bildirimler ve İletişim
Taraflar arasındaki tüm bildirimler, Müşteri'nin kayıt sırasında bildirdiği e-posta adresine ve WHMCS müşteri panel mesajlaşma sistemine yapılır. Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri 7 gün içinde Novasis'e bildirmekle yükümlüdür.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tarafların öncelikle uyuşmazlığı sulhen çözmek için iyi niyetli müzakerelerde bulunması esastır. Çözüm sağlanamaması durumunda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. Değişiklikler
Novasis, işbu Hizmet Şartları'nı önceden bildirimle güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden Müşteri'ye e-posta ile bildirilir. Müşteri'nin değişiklik bildiriminin ardından hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncel şartları kabul ettiği anlamına gelir.
İletişim
Novasis Teknoloji Bilişim Ltd.
E-posta: destek@novasis.net.tr
Telefon: (0216) 499 21 22